Estos términos regulan el uso de Assuria y la contratación de asistencias al viajero y paquetes turísticos por medios digitales. Antes de pagar, el cliente puede consultar este documento y las condiciones específicas del producto elegido.
1. Quiénes somos
Assuria Company S.A.S., identificada con NIT 902.081.686-0, matrícula mercantil 04123736 y RNT 295249, es una agencia de viajes y turismo con domicilio legal en Bogotá D.C., Colombia. Opera exclusivamente por canales digitales y no cuenta con un punto de atención presencial.
Assuria comercializa asistencias al viajero prestadas por proveedores aliados y paquetes turísticos. No es una compañía de seguros. El canal de contacto es contacto@assuriatravel.com.
2. Naturaleza del servicio
Assuria acompaña la elección, contratación y gestión de emisión. Las coberturas, límites, exclusiones, edades admitidas, territorios y procedimientos de asistencia se rigen por la documentación del producto y del proveedor seleccionado.
Los límites de cobertura pueden expresarse en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) u otras monedas indicadas por el proveedor. El precio de compra se presenta en la moneda habilitada para el cliente.
3. Cotización y contratación
La cotización se calcula con los datos suministrados por el cliente, entre ellos destino, fechas, duración y edad de los viajeros. El resultado muestra los productos disponibles para las características del viaje indicado.
El precio y las condiciones definitivas son los que aparecen en el resumen de compra antes de pagar. Los documentos particulares del producto forman parte de la contratación y prevalecen en lo relativo a coberturas, exclusiones y uso de la asistencia.
4. Datos del viajero
El cliente debe registrar información completa, exacta y vigente de cada viajero. Los errores en nombres, documentos, fechas de nacimiento o datos de contacto pueden retrasar o impedir la emisión.
Assuria podrá solicitar la corrección de datos antes de emitir. Los cambios posteriores quedan sujetos a la aceptación y a las condiciones del proveedor.
5. Pagos
El pago se completa en un entorno seguro administrado por dLocal Go. Las opciones disponibles dependen del país, la moneda, el importe y las validaciones aplicables a cada compra.
Assuria no solicita ni almacena los datos completos de tarjetas. Una compra se considera pagada únicamente después de validar la confirmación recibida del servicio de pago.
6. Emisión y entrega
Después de confirmar el pago, Assuria gestiona la emisión con el proveedor seleccionado. El certificado, voucher o documentación aplicable se envía al correo registrado cuando el proveedor confirma el proceso.
El cliente debe revisar la documentación recibida y comunicar cualquier inconsistencia antes de iniciar el viaje.
7. Cancelaciones y reembolsos
La posibilidad de cancelar, modificar o solicitar un reembolso depende del producto, del momento de la solicitud y de las condiciones del proveedor. Una solicitud no implica aprobación automática.
Las solicitudes se reciben a través de contacto@assuriatravel.com y se gestionan con el proveedor correspondiente.
8. Uso de la asistencia
Ante una emergencia, el viajero debe comunicarse con la central indicada en su certificado y seguir sus instrucciones antes de incurrir en gastos, salvo una imposibilidad debidamente justificada.
El uso fraudulento, el suministro de información falsa o el incumplimiento de las condiciones del producto puede afectar la prestación o el reconocimiento de gastos.
9. Aceptación y documentos aplicables
La aceptación registrada en el checkout deja constancia de que el cliente pudo consultar estos términos y la política de tratamiento de datos antes de iniciar el pago.
También son aplicables el resumen de compra, la documentación del producto, las condiciones del proveedor emisor y las normas de protección al consumidor que correspondan.
10. Actualizaciones
Assuria puede actualizar estos términos. La versión aplicable a una compra es la disponible al momento de su aceptación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.